A Hostbraza possui tolerância zero em relação ao envio de e-mails comerciais não solicitados (UCE) e spam. Esta política visa proteger nossos servidores, clientes e a reputação de nossa infraestrutura.
Definição de SPAM
Uma mensagem eletrônica é considerada SPAM quando atende simultaneamente aos seguintes critérios:
- A identidade e contexto do destinatário são irrelevantes, pois a mensagem é aplicável a diversos outros receptores
- O receptor não forneceu permissão prévia, verificável, explícita e revogável para receber a mensagem
- A transmissão traz benefício desproporcional ao remetente em detrimento do receptor
Consequências do Envio de SPAM
Clientes que enviarem e-mails não solicitados terão seus serviços suspensos imediatamente após confirmação do abuso. O spam:
- Compromete o desempenho e disponibilidade dos servidores
- Prejudica a reputação de IP da Hostbraza
- Pode resultar em blacklist dos nossos servidores
- Afeta negativamente todos os clientes compartilhando a infraestrutura
Limites de Envio de E-mail
Limites por Hora e Dia
- 150 mensagens por hora por domínio
- 1.000 mensagens por dia por domínio
⚠️ Atenção: A criação de contas isoladas usando subdomínios, domínios inválidos ou inexistentes com o intuito de burlar estes limites resultará em desativação imediata das contas envolvidas, sem aviso prévio.
Para envio de grandes volumes de e-mail, recomendamos a contratação de serviços especializados em e-mail marketing (SMTP dedicado).
Requisitos para Envio de E-mails em Massa
Se seu site envia newsletters ou e-mails para assinantes, você DEVE seguir estas diretrizes:
1. Autenticidade e Transparência
- Não falsificar, ocultar ou representar incorretamente o remetente
- Utilizar informações de domínio e remetente verdadeiras
- Incluir endereço físico válido ou CNPJ da empresa
- Fornecer telefone de contato válido
2. Permissão Verificável (Double Opt-in)
- Todas as listas devem usar sistema Confirmed Opt-in (Double Opt-in)
- Manter registro das confirmações de inscrição de cada endereço
- Guardar comprovação da permissão durante toda a existência da lista
- Documentar o relacionamento entre remetente e destinatário
3. Transparência na Origem dos Contatos
- Informar claramente como os endereços foram obtidos
- Indicar a frequência de envio dos e-mails
- PROIBIDO: Comprar listas de e-mails de terceiros
- PROIBIDO: Adicionar contatos sem permissão expressa
4. Mecanismo de Descadastramento
- Todo e-mail em massa deve conter link de descadastramento visível e funcional
- Recomendamos sistema de descadastramento com um único clique
- Alternativamente, fornecer endereço "reply-to" válido para remoção
- Processar solicitações de descadastramento em até 48 horas
Práticas Estritamente Proibidas
❌ Envio de UBE/SPAM
- Enviar e-mail não solicitado através dos servidores da Hostbraza
- Enviar spam de outros provedores anunciando sites hospedados na Hostbraza
- Usar recursos da Hostbraza para coletar respostas de campanhas de spam
❌ Listas Não Confirmadas
- Inscrever endereços sem permissão verificável
- Operar listas sem sistema de double opt-in
- Importar listas de contatos de terceiros
❌ Associação com Spammers Conhecidos
- Operar contas em nome de pessoas ou empresas listadas no ROKSO (Register of Known Spam Operations) da Spamhaus
- Revender serviços para entidades conhecidas por práticas de spam
Monitoramento e Denúncias
A Hostbraza recebe registros automáticos de:
- Spamhaus
- SpamCop
- Outras bases de reputação de e-mail
⚠️ Importante: Se houver mais de 3 reclamações registradas contra seu site/IP em um único dia, sua conta será suspensa/bloqueada até que uma explicação e resolução sejam apresentadas.
Conformidade com a LGPD
Além das regras acima, o envio de e-mails deve estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018):
- Obter consentimento livre, informado e inequívoco dos titulares
- Permitir revogação do consentimento a qualquer momento
- Manter registros de consentimento acessíveis
- Processar dados pessoais apenas para finalidades legítimas
Limite de Armazenamento de E-mail
Cada conta de e-mail (webmail) possui limite de armazenamento de 2.000 MB (2 GB) em disco. Este limite é independente da quota de espaço em disco do plano de hospedagem e se refere exclusivamente ao armazenamento de e-mails.
Serviços Recomendados para E-mail Marketing
Para campanhas profissionais de e-mail marketing, recomendamos o uso de plataformas especializadas:
- Mailchimp
- SendGrid
- RD Station
- MailerLite
- SMTP dedicado da Hostbraza (consulte disponibilidade)
Em caso de dúvidas: Entre em contato com nosso suporte antes de realizar campanhas de e-mail em massa. Estamos aqui para ajudá-lo a utilizar nossos serviços de forma correta e eficiente.
